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中国很崇尚权威,快闪我个人非常反感,内部的公文,比如说某某领导亲自到某个店视察。(1)我培训的是经纪人的专业,数万而非技巧。满足客户需求这件事情,人观看升好像离我们好远。当然除了这些作风之外,旗仪式你也要明确什么是不好的,并且要有壮士断腕的勇气。
我在许多场合都说过,现在链家做的还差很远,之所以大家觉得我们还行,不是因为我们做得好,而是别人比我们做得更差。所以从这个逻辑就可以看出,互联网中介宣传通过消灭门店来大幅降低佣金并不符合事实,因为门店在运营成本中的占比不足8%,而其价值却非常大,包括对外价值和对内价值。
现在很多人把链家讲成是传统企业打击互联网企业的一个标杆,我很不愿意扛这个大旗。在我看来,这个行业太需要尊严了,而尊严恰恰离我们这个行业太远了。所以,就是看你信不信消费者是理性的。我们这一代人的宿命,可能就应该做一些格调不是那么高的事情,永远不要想青史留名。
可是,中国很多生意的竞争还是非常弱的。但客户不是傻子,你骗他一回,他下次就不信你了,还会把这种经历对外传播,你将来还怎么做生意,尤其是你的规模已经这么大了。在我看来,不管我们碰到什么样的危机、问题,一定会有一招能化解,那就是能有客户站出来说我们好。前段时间看过一个说法,美国最优秀的高科技企业,比如特斯拉什么的,都在干特别高大上的事情,中国最优秀的高科技企业都在送盒饭。
做到1000的时候,人们觉得我们做了10000。(3)除此之外,尊严这件事要从内而外。
企业给大家提供比较好的电暖气,比鸡汤有用多了。关于互联网线上和线下,在过去几年有很多的讨论,比如:为什么互联网行业在房地产领域的影响看起来没有那么大?因为互联网改变行业有三个法则,一是高频还是低频;二是标准化还是非标准化;三是线下的整合是松散的还是集中的。
当这个计划真正推出之后,链家的地产经纪业务在三个月时间连续下滑,还出现了离职潮。真的不是消费者选你,而是消费者没得选。对内而言,链家的门店则为经纪人提供了一个开展业务、接受培训以及精神建设的场所,是一个「办公室+学校+教堂」的集合体。为什么?只有保护了离职人员工作利益,在职员工才能放心,只有我们连同行的客户都不切,我们同事之间才会相信你不会切他的客户。去年我们进入到深圳这个城市,他们告诉我们深圳没有大学生干这个活儿的。比如,我强调非常多的,就是要保证离职员工的利益,绝对不允许发生拖欠离职员工薪资事件。
这距链家上一轮融资不到一年时间。那时,行业的潜规则是真假房源同时发布,用假房源去吸引准客户,以推动真房源的销售。
其实,回想链家的发展路径,当我们做到100的时候,人们觉得我们是1。当然,这不代表我们可以忽视互联网的力量。
如果经纪人在内部得不到尊重,在外部也得不到尊重。我觉得没必要,天冷的时候,咱们不上班都可以。
当时很多一线经纪人觉得老板疯了,我也只好暂缓,并于此后两年,都在不断说服那些理念较正的经纪人,到2011年,才争取到了超过2/3的经纪人,正式开启真房源行动。放弃短期利益2009年,我提出了真房源行动(注:指真实存在、真实在售、真实价格的房源)。如果整个链家的文化是唯下不唯上,经纪人的晋升和上司的脸色没关系,那这个企业想不牛都不行。但是这个时代,也许就是这些送盒饭的企业是真正伟大的企业,中国的消费者在基础的商品和服务的体验上的获得是缺失的,中国应该有一批企业在这些领域里有所作为,起码让整个中国人的生活质量有一个基本的保障。
在并购企业的时候,我也是务必选择与链家价值观相同的企业,今天你要去改变一个企业的价值观,太难了。人是这个行业最大的问题比房源问题更重要的是人的问题。
对此,我思考了很久,最终得出结论:如果把经纪人当员工,管十几万人太难,但是如果把经纪人当客户,那十几万人没关系。今天很多的互联网中介,方向就是去Push经纪人,给他们更多的压力。
document.writeln('关注创业、电商、站长,扫描A5创业网微信二维码,定期抽大奖。而在国内,一直以来,从事房产经纪行业的人都是20岁出头这么拨人,门槛也低。
管理的落地、组织、绩效、IT支持,四项一项都不能少,这是基本功。2014年起借着全国扩张,我们一次性雇佣了500位兼职人员彻底数清楚了24座城市6000万套房子。如果有人真的在培训里面教给经纪人在某一个领域满足消费者需求,哪怕教给经纪人正确接入消费者电话,这件事情都非常有价值。其二,房地产中介的需求长期看好,但历史欠账严重,大家都挖空心思地进行各种很LOW的竞争。
因为有先前的教训,为保证真实性,在第三次数房大战中,每个人都要佩戴GPS定位仪,完成定位后就地拍照,后台会对比GPS记录的停留时间和照片显示的拍摄时间,如果一致,才视为有效数据。现在链家有十几万经纪人,外界也经常讨论,链家不得不和大公司病作斗争,解决管理半径扩大过程中的矛盾。
前两次派经纪人数回来的数据,质量并不高,仍不乏虚报、照片造假的情况。我当时对团队讲:只要我们发了真房源,消费者一定不来找你,一定会离开你,我百分百和你保证这件事情。
既然大家都不懂怎么去做,那干脆就都由一张白纸开始,共同做下去。这个计划执行起来非常困难。